Техническая поддержка в Москве

Каждый Заказчик – уникален. У каждого за время его работы, сложилась своя ИТ-инфраструктура, выработался индивидуальный подход по взаимодействию с поставщиками ИТ-услуг. Тем не менее, мы стандартизировали технологию своей работы, так, чтобы добиться гарантированного результата по срокам и качеству, которые будут точно соответствовать потребностям Вашего бизнеса. Для этого используется механизм SLA (Service Level Agreement), когда на уровне договора прописываются параметры качества по срокам – скорость реакции на инцидент, и время закрытия инцидента.

Так же мы готовы предоставить свои знания, опыт и навыки по созданию и администрированию специализированных или узконаправленных решений в помощь Вашим ИТ специалистам. Наши опытные инженеры удаленной технической поддержки всегда доступны для решения Ваших задач на постоянной или разовой основе. Мы всегда готовы помочь.

Удаленная техническая поддержка – удобное решение для организации результативной работы и повышения эффективности деятельности Ваших сотрудников по доступной цене. Главными задачами дистанционной технической поддержки являются обеспечение непрерывности и доступности IT-сервисов Заказчика, оперативная реакция на заявки в сжатые сроки и комплексная техническая поддержка пользователей.

Мы работаем так!

Вы подаете заявку любым удобным способом: по телефону, почте или через личный кабинет на нашем сайте. Контакт-Центр принимает заявку, регистрирует ее в системе HelpDesk, присваивает уникальный номер IM.

Доступность нашего Контакт Центра - 99,95%, поэтому при обращении к нам по телефону, ждать ответа не придется более 10 секунд.

Дальше к решению приступает специалист 1-ой линии. Он берет Вашу заявку сразу же, после регистрации Контакт-центром и пробует решить задачу путем консультаций или средствами удаленного подключения. В любом случае, он тщательно диагностирует проблему.

Если Вашу заявку невозможно решить удаленно, либо, случай – сложный и нужно привлекать других специалистов, она переходит к специалистам 2-й линии, мобильным инженерам, как правило, на машинах, готовым оперативно выехать на объект.

Что происходит, если на месте специалисты  не могут решить вопрос? Все сложно, запутано, или требует замены и ремонта оборудования? Здесь подключается 3 линия технической поддержки.

Все задачи, связанные с серверами, сетевым оборудованием, сетями и телефонными станциями различных вендоров решает инженерная группа - высококвалифицированные специалисты. Они обеспечивают бесперебойную работу ИТ наших заказчиков. В случае невозможности решить проблему в установленный срок по SLA, мы найдем обходной вариант решения, если надо – заменим оборудование, достаточно широкая линейка которого всегда есть на нашем складе.

Обслуживаем оборудование Hewlett Packard, IBM, Intel, Cisco Systems, Ericsson, Panasonic, Samsung, LG, Asterisk.
Проводим установку и настройку ОС MS Windows Server, Unix и Linux систем, серверов баз данных MS SQL, Oracle, Interbase, серверов Exchange, Lync, Sharepoint.

Важно, что все время работы по заявке от момента ее подачи, до решения, Вы будете получать информацию: обращение зарегистрировано, плановый срок решения, назначен исполнитель, исполнитель приступил к работе, проводимые работы, передача с линии на линию, ее закрытие. Информирование устанавливается как по почте так и по sms.

Заявка закрыта!

  • Информирование пользователей о состоянии решения их запросов, текущих статусах;
  • Приём и регистрация всех обращений пользователей;
  • Мониторинг инфраструктуры, сервисов и процессов;
  • Предоставление отчетов и метрик;
  • Обучение сотрудников.
  • Опрос пользователей независимым call-центром по итогам решения;
  • Мониторинг обращений, поступающих в IT-отдел;
  • Отслеживание потраченного времени и ресурсов;
  • Ясная отчетность и прозрачная работа IT-отдела.